Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta

Antes de abrir tu cuenta en calienteonline, revisa estas condiciones: definen qué puedes hacer, cómo funciona tu billetera y qué reglas aplican a depósitos con SPEI, OXXO y CoDi.

Aplica a residentes en regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en español disponibleCuenta sujeta a verificación de identidad
calienteonline Términos y condiciones que rigen tu cuenta
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

Operamos con prácticas claras de seguridad para que tu cuenta y tus datos estén bajo control en todo momento. Estas son las cuatro áreas que cuidamos de forma activa.

Verificación de identidad Al registrarte pedimos un documento oficial válido. Este paso protege tu cuenta contra usos no autorizados y es obligatorio para procesar retiros a cuenta bancaria vía SPEI o CoDi.
Seguridad del acceso Tu sesión usa autenticación con código de un solo uso enviado al número que registraste. Si detectamos un ingreso inusual, bloqueamos el acceso de forma preventiva y te notificamos por correo.
Retención de datos Guardamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y por el periodo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiéndonos al canal de soporte.
Solicitudes de cambio Para actualizar datos personales como nombre, correo o método de cobro, contáctanos por el chat en vivo con tu documento de identidad a la mano. Procesamos los cambios tras verificar tu identidad.
CONTACTO Y DUDAS

Habla con nosotros sobre tus términos

Si tienes preguntas sobre estas condiciones o necesitas aclarar algo relacionado con tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por cualquiera de estos canales directos.

Chat en vivo Inicia sesión y abre el chat desde la sección de ayuda. Un agente en español atiende tu consulta sobre condiciones de cuenta, restricciones de uso o verificación de identidad.
Correo electrónico Escríbenos con el asunto 'Términos y condiciones' para que tu mensaje llegue al área correcta. Incluye el número de tu cuenta para una atención más ágil.
Sección de ayuda Accede desde el menú principal en celular o computadora. Encontrarás respuestas frecuentes sobre el uso de la plataforma, cierres de cuenta y cómo funciona la billetera.

Lo que más nos preguntan sobre las condiciones

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia cuando alguien revisa estas condiciones por primera vez. Si no encuentras tu respuesta aquí, el soporte en español está a un mensaje de distancia.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. No todas las zonas están habilitadas. Verifica desde la pantalla de registro si tu ubicación aplica antes de crear tu cuenta

Si rechazas una actualización, tu cuenta puede quedar suspendida hasta que aceptes o solicites el cierre formal. Puedes pedir el cierre escribiendo al soporte antes de que entren en vigor los cambios.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Tener varias cuentas va en contra de estas condiciones y puede resultar en la cancelación de todas ellas, incluyendo el saldo pendiente.

Escribe al soporte desde el chat en vivo o por correo con el asunto 'Eliminación de cuenta'. Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Tu billetera en calienteonline solo puede recibir fondos de métodos verificados a tu nombre: SPEI, OXXO o CoDi. No se permiten depósitos de terceros ni retiros a cuentas distintas a las registradas en tu perfil.

El tiempo depende del método y de que tu verificación de identidad esté completa. Con SPEI, la transferencia sale una vez aprobada la solicitud. Mantén tu documento vigente para evitar demoras.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.