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Conoce las condiciones que rigen tu cuenta

Esta página reúne los términos legales que aplican a tu uso de calienteonline en México. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Condiciones de usoPolítica de privacidadRegiones habilitadasProtección de datosContacto legal
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos, solicitar la eliminación de tu cuenta o resolver una duda legal específica, puedes contactarnos por cualquiera de los canales siguientes. Respondemos en español y atendemos solicitudes de usuarios en regiones habilitadas de México, incluyendo quienes acceden desde León o Querétaro.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos personales directamente a nuestro equipo legal por correo electrónico.

Chat de soporte en español

El chat dentro de tu cuenta te conecta con el equipo de atención al usuario para dudas sobre condiciones de uso, verificación de identidad o estado de tu billetera.

Formulario de cuenta

Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes enviar solicitudes formales relacionadas con privacidad, retiros pendientes o cierre de cuenta.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y de tus datos personales no es un detalle menor para nosotros. Cada depósito con SPEI, CoDi u OXXO se procesa con cifrado en tránsito; los datos de tu billetera no quedan almacenados en texto plano. La verificación de identidad es obligatoria antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria, y ese proceso está documentado en nuestros términos para que sepas exactamente qué documentos se solicitan y por qué.

Cifrado de datos en tránsito

Toda comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL, incluyendo los pasos de depósito con SPEI y CoDi.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro a cuenta bancaria, confirmamos tu identidad con documentos oficiales. Este paso protege tu billetera de accesos no autorizados.

Retención y eliminación de datos

Guardamos tus datos solo durante el tiempo que la ley lo exige. Puedes solicitar la eliminación de tu información personal una vez cerrada tu cuenta.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para recordar tu sesión y preferencias de idioma. Puedes ajustar su uso desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y derechos del usuario. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos por el chat de soporte en español.

El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar. Verifica si tu estado o municipio está dentro de las regiones autorizadas antes de crear tu cuenta

Recopilamos nombre, correo, datos de pago asociados a SPEI, OXXO o CoDi, y documentos de identidad requeridos para la verificación de retiros. Solo usamos esos datos para gestionar tu cuenta.

Envía tu solicitud por correo al equipo legal o usa el formulario dentro de la configuración de tu cuenta. Procesamos las solicitudes conforme a los plazos que establece la ley aplicable.

No compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley nos lo exige expresamente, como en requerimientos de autoridades competentes en regiones habilitadas.

Retenemos cierta información durante el periodo que la normativa vigente establece. Transcurrido ese plazo, procedemos a eliminar o anonimizar los datos de tu cuenta y billetera.

Las actualizamos cuando hay cambios regulatorios o en nuestros procesos internos. La fecha de la última revisión siempre aparece visible al inicio de esta página para que puedas verificarla.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.